İşletme Çözümleri

İş süreçlerini kolayca yönetin.
Ortak çalışma platformunuz olsun.
Satışa yönelik çalışan ekipler oluşturun.
Tüm ekibin aynı yönde ilerlemesini sağlayın.
Personelinizin performans durumunu takip edin.
İşletmenizde olan biten her şeyi birkaç tıklamayla görün.





CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)


Odoo CRM'in faydalarından bazıları:



Daha iyi müşteri servisi veren bir işletme olursunuz.

Ürünler arası çapraz satışların miktarını arttırabilirsiniz

Satış süreçleri anlaşılır olur, personel ne yapacağını bilir.

Yeni müşteri fırsatları analiz edilir ve kazandırma imkanı artar.

Satış teklifleri daha yüksek oranda siparişe dönüştürebilirsiniz.

İncele





ERP (Kurumsal Kaynak Planlama)


Odoo ERP'nin faydalarından bazıları:



Verileri elde etme ve raporlama zorlukları aşılır.

Tekrarlı ve kişilere bağlı işlemler ortadan kalkar.

Performans izleme ve yeterlilik tahminleme sağlar.

Kurum içinde kültür ve iş yapma disiplini oluşturur.

İşletme kaynakları merkezden yönetilir ve ölçülebilinir.

İş yapma süreçleri optimize edilerek maksimum fayda sağlanır.

Departmanlar birbirlerinden bağımsız değil, birlikte hareket eder.





Dünyanın En Hızlı Büyüyen İş Çözümü:

"Bir işletmenin ihtiyacı olan tüm çözümler bir arada ve %100 Türkçe"

Müşteri/Fırsat Yönetimi (CRM)

Grup Şirket Yönetimi (MCOM)

Web Sitesi Yönetimi (CMS)


Finans Yönetimi (FIN)

Muhasebe Yönetimi (ACC)

Proje Yönetimi (PM)


Satınalma Yönetimi (SCM)

Stok/Depo Yönetimi (WMS)

Üretim Yönetimi (MRP-II)


Satış Noktası (POS)

E-Ticaret (ECOM)

Personel ve Bordro (HR-PYRL)


Gider Yönetimi (HR-EXP)

Perf. Ölçüm Sistemi (HR-APP)

İşe Alım Yönetimi (HR-REC)


Zaman Çizelgeleri (HR-TSM)

Event Yönetimi (HR-EVM)

İzin Yönetimi (HR-VAC)


Satış Yönetimi (SM)

Faturalama (INV)

Toplu E-Posta Pazarlama (EML)




IP Santral


IP Santralin faydalarından bazıları:



Sizi bir süredir aramayan müşterilerinizi görebilirsiniz.

Mesai saatleri dışında sizi arayan müşterilerinizi görebilirsiniz.

Beklemekten sıkılıp telefonu kapatan müşterilerinizi listeleyebilirsiniz.

Önemli müşterileriniz, doğrudan ilgili müşteri temsilcisine aktarılabilir.

Müşteriniz sizi aradığında, bilgilerini bilgisayar ekranında görebilirsiniz.

İşletmenizde en az/çok telefon görüşmesi yapan kişileri listeleyebilirsiniz.





Temel Özellikler


Ses Kayıt

Konferans Odası

Hızlı Numara Tanımları

Özel ve Genel Arama Planı (LCR)

Sesli Yanıt Sistemi (Robot Operatör)

Merkezi adres defteri (tıkla-ara özellikli)

Çağrı Toplama ve Çağrı Grupları Yönetimi

Şubeler arası ücretsiz görüşme ve çağrı aktarma

Çağrı Karşılama, Yönlendirme, Aktarma, Bloklama

Telesekreter'e bırakılan sesli mesajların e-postayla iletimi

Raporlamalar; çağrıların tüm manevralarını kapsamaktadır




Yardım ister misiniz ?

Çağrı Merkezi



Öngörüsel Dış Arama

CRM’den veya excel'den alınan arama listesi sistem tarafından otomatik aranır ve başarılı çağrılar müşteri temsilcinize aktarılır. Eş zamanlı olarak Bilgisayar ekranında aranan kişinin bilgileri, hatta daha önce kaç kere görüşüldüğü ve görüşme içeriği getirilir.


Başarısız çağrılar ise (ulaşılamayan, meşgul, geçersiz numara ve benzeri) daha sonra tekrar aranmak üzere listenin sonuna eklenir. Tekrar arama sayısı isteğe göre belirlenebilir.


Başarısız çağrıların çok fazla olması durumunda sistem otomatik olarak çağrı sayısını arttırır. Bekleme kuyruğu oluştuğunda ise otomatik olarak arama sayısını azaltır. Böylelikle müşteri temsilcilerinden maksimum verim alınır.


Aramalar bitince sonuç raporu Libre Office veya Microsoft Excel olarak alınır.


Otomatik Sesli Mesaj Araması

Odoo CRM’den veya excel'den alınan arama listesi istenilen zamanda sistem tarafından otomatik aranır ve başarılı çağrılara mesaj içeriği dinletilir. İhtiyaç halinde örneğin 1'i tuşlayanlar müşteri temsilcisine de aktarılabilir.


Aramalar bitince sonuç raporu Libre Office veya Microsoft Excel olarak alınır.




Genel Çağrı Merlezi Özellikleri

Gelişmiş temsilci yönetimi sayesinde, müşteri temsilcinizin aldığı molaları (Yemek, Çay ve saire) anlık görebilirsiniz. Molsa süresi aşıldığında SMS, E-posta veya Bilgisayar ekranına otomatik bilgilendirme mesajı göndermek mümkün.

Görüşme esnasın da çağrı teknik problemden dolayı sonlanırsa, sistem numarayı tekrar arar ve ilgili müşteri temsilcisine bağlanır.

Web erişiminizin olduğu her cihazdan (Bilgisayar, Tablet, Cep Telefonu) anlık Çağrı Merkezi raporlarına ulaşabilirsiniz.

Müşteri temsilcilerinizin performans durumu günlük veya belirlenen zamanda e-posta adresinize gönderilebilir.

Kuyrukta beklemekten sıkılıp telefonu kapan kişiler anlık e-posta adresine bildirim olarak gelir.

Kuyrukta bekleme ve görüşme sürelerinin raporu anlık takip edilebilir veya e-postanıza yönlendirilir.

En çok veya en az arama yapan ve çağrı kabul edenler için ilk 5 sıralaması yapılabilir.

Gün içindeki en iyi performans zaman aralığı ve sebebi analiz edilir. Bu rapora göre temsilciler değerlendirilir.

Wallboard; Görüşme sayıları ve süreleri Plazma TV'ye yansıtılır. Müşteri temsilcileriniz arasında pozitif rekabet sağlanır.

Çağrı merkezi kuyruğunda bekleyen kişilere sırası ve tahmini bekleme süreleri anons edilir.

Kuyrukta beklemek istemeyen için örneğin 1'i tuşlaması istenir ve öncelikli aranılacak olarak müşteri temsilcisine bildirilir.

Çağrılar, temcilsiye en iadeal şekilde gönderilir. (en az konuşana öncelik, sırayla, herkes aynı anda çalsın ve benzeri)

Görüşme esnasın da girip sufle verme veya canlı dinleme mümkün.

Çağrı sonucunu, bilgisayar ekranındaki görüşme sonuç formuna yazılabilir ve raporlanır.

Müşteri temsilcinizin telefonla görüşme performansı, farklı zamanlardaki performansıyla veya takım arkadaşlarıyla kıyaslanabilir. Sistemin kurulduğu andan itibaren geriye dönük rapor alınabilir.

Telefon aracılığıyla satış (Tele-Satış), Satış sonrası detek, Sipariş hattı, Sipariş takibi, Bilet ve Rezervasyon ve Tahsilat işlemleri yapılabilir.

Farklı lokasyonlardan katılan (Şube-Ev) müşteri temsilcileri oluşturulup, amaçlarının aynı olduğu hizmet verilebilir.

Ses kayıtları web arayüzünden dinlenebilir, indirilebilir veya kopyala-yapıştır yöntemiyle toplu indirilebilir.




IP Santral için

Yazılım Geliştirmelerimiz


Müşteri İlişikileri Yazılımı (CRM) ile entegrasyon yapılarak, çağrı geldiğinde müşteri bilgileri (Arayan kişi bilgisi, bakiye, özel not ve saire) bilgisayar ekranında gözükmesi sağlanır.

HBYS’den hastanın telefonunu sorgulayıp, gelen aramalarda bilgisayar ekranında veya telefonda hastanın bilgileri gözmesi sağlanır.

Web sayfanıza tıkla-ara butonu ekleyerek, sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterinin sizi ücretsiz araması sağlanır.

Cevapsızlık kontrolü sayesinde, aradığınız numara telefonuna bakmadığında ve daha sonra sizi geri aradığında santrale takılmadan çağrı direk size bağlanır.

Yetki dahilinde, örneğin 5 tuşlanarak, saha satış ekibine ilgili sesli mesaj dinletilir, 6 tuşlanırsa acil toplantı daveti yapılır.

Borcu olan müşterileriniz otomatik aranır ve (tercih edilen müşteriler veya belirli oranda bakiyesi olanlar) sanal POS aracılığıyla otomatik tahsilat yapılabilir.

Arayan kişi müşteri numarasını tuşladığında borcunu sorgulayabilir.

Sesli mesaj dinletme (doğum günü kutlama, kampanya bildirimleri ve saire)

Görüşme karşılaştırma özelliğiyle; bir telefon numarasının, örneğin son bir yıl içinde kaç kere görüşme yaptığı analiz edilebilir.



eFaks


Faks cihazı olmadan, faks alıp gönderebilirsiniz.

Faks'lar PDF formatında e-postanıza yönlendirilir.

Yazdırmak suretiyle veya web arayüzünden faks gönderilebilir.

Tüm personel eş zamanlı kullanabilir.

Faks'ların gelen ve giden raporu alınabilir.

Faks'lar otomatik arşivlenir.

SMS'li Hotspot Sistemi


Hotspot : AVM, Otel, Yurt, Cafe, Restaurant ve Üniversite gibi kamuya açık alanda kablosuz internet erişim hizmeti verir ve kayıt altına alır. İnternet kullanımını kısıtlayabilir veya belirli kişilerin kullanımını sağlayabilirsiniz. Misafiriniz interneti ilk kullanmak istediğinde firma logonuzu veya belirlediğiniz tanıtımı görür. Daha sonra SMS doğrulaması, Facebook doğrulaması veya yerel kimlik doğrulaması ile interneti kullanmaya başlar.


5651 Yasası : TİB (Telekomünikasyon İletişim Başkanlığı) kriterleri ve 5651 Kanununa uygun log ve elektronik zaman damgasına göre internet erişim logları imzalanır. Yasa gereği en az 1 yıl saklanır.





Ekran Görüntüsü

pfSense Firewall


Firewall/Güvenlik Duvarı : ICMP (Ping) UDP ve TCP portlarını kapatarak / kontrol altına alarak Internet üzerinden gelebilecek tehlikelere karşı yerel ağımızı korur, yerel ağdan dışarıya yapılabilecek yetkisiz erişimleri de önlememize yardımcı olur.


İçerik-Filtresi : Kullanıcıları veya kullanıcı gruplarını uygunsuz içeriğe sahip sitelere genel konu başlığına göre erişime kapatılabilir. (Ayıplı içerik, kumar, terör, bahis vb.)


Verimlilik : Kullanıcıların internet kullanımının tamamen kapatılması yada yukarıdaki içerik filtrelemesinin yanısıra, daha katı kurallar ile kısıtlanması sağlanabilir. Belirli siteler kesin olarak erişime kapatılabilir. (facebook, twitter, youtube, vs..). Bu sayede personelin mesai saatleri içinde iş harici internet kullanımı kısıtlanarak daha verimli çalışmasını sağlarsınız. Dilerseniz belirli saat aralıklarında, belirli web sayfalarıda kapatılabilir.


Anti-Virus : Internet üzerinde çok yaygın olarak kullanılan, web, mail, dosya transferi gibi servisler için antivirus hizmeti vermektedir. Bu hizmetleri kullanarak internete erişmek isteyen herhangi bir kullanıcının sisteme virus bulaştırmasını büyük oranda engellemiş oluruz. Böylelikle internet üzerinden dosya tranferi yoluyla yerel ağdaki bilgisayarlara bulaşabilecek viruslerin önüne geçilmiş olur. Anti-virus modulü casus ve reklam yazılımlarını da büyük oranda engeller.


Proxy (Vekil Sunucu) : Şirket içindeki tüm internet kullanıcıları proxy hizmetini kullanarak internete erişim izni verilir. Proxy sunucu kullanımı, kurumun tüm internet trafiğini yönetmemize olanak sağlar. Proxy üzerinden çıkan tüm kullanıcıların logları günlük, haftalık, aylık seçeneklerle kayıt altına alınır. Tutulan loglar sayesinde tüm işlemler web arayüzünden izlenebilen raporlara dönüştürülür. Böylelikle kesin olarak hangi saatte, hangi kullanıcının, hangi internet sayfasını ziyaret ettiğini belirleyebiliriz.


İnternet Hattının Verimini Arttırma : Ön bellek özelliği sayesinde daha önce ziyaret edilmiş siteler disk üzerinde tutulur. Aynı siteye başka bir kullanıcı daha erişmek istediğinde, internet üzerinden siteye erişmek yerine, disk üzerinde depolanmış olan içerik kullanıcıya gönderilir. Bu teknik ile internet trafiği minumum kullanılır. Ön bellek özelliği sayesinde bant genişliğinde ` a varan tasarruf sağlanabilir.


Uygulama Kontrolü : Internet üzerinden kullanılacak servisler yada indirilecek dosyalarda kontrol edilebilir. Örneğin program, video, müzik, oyun dosyaların indirilmesi engellenebilir. Yada belirlenen kullanıcılar için msn messenger gibi uygulamaların çalıştırılması önlenebilir. Yine son zamanlarda çok popüler olan ve bant genişliğini çok fazla tüketen ve yavaşlatan internet üzerinden tv, dizi izleme, radyo dinleme gibi uygulamaların önüne geçilebilir.


Intrusion Detection/Prevention : Internet üzerinden gelebilecek saldırılara karşı etkin bir koruma sağlayan, kural tabanlı güvenlik yazılımıdır. Yerel ağa zorla girme teşebbüslerini tesbit edip sistem yöneticisini uyarır. Ayrıca bu teşebbüsleri engeller. Kurallar düzgün aralıklarla Sava Bilişim Limited Şirketi tarafıdan güncellenir.


VPN Sunucu : Yetkilendirilmiş uzak kullanıcıların yerel ağa güvenli bir şekilde bağlanmasını sağlayabilir. Böylelikle uzak kullanıcılar şirket ağında bulunan dosyaları, şirket içindeymiş gibi kullanabilirler. Bu özellik sayesinde Şubeleriniz, güvenli hat üzerinden Server veya Server üzerindeki Muhasebe Programını kullanabilirler.

Zentyal


Zentyal, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ağ ve alt yapı başta olmak üzere bir çok ofis ihtiyacını bir arada barındırır.

Microsoft Active Directory, Windows Small Business Server ve Microsoft Exchange Server yerine Zentyal kullanılabilir.

Sunucu Sanallaştırma


Enerji ve yer tasarrufu için fiziksel sunucularınızı sanala taşıyın!

Fiziki sunucunun kapasitesini tam olarak kullanamama gibi bir dezavantaj ortadan kaldırın.

Sunucu sanallaştırma işlemleri sonunda tüm sunucuların performans durumları anlık takip edin ve yönetin.

Sanallaştırma sayesinde yedekleme ve felaket kurtarma gibi önemli uygulamalara da yeni çözümler üretilebiliyor.

Müşterilerinizle Kolay, Hızlı ve Ücretsiz İletişim Kurun!

Telegram ile,


Kurumsal İletişimin faydalarından bazıları:



Müşteri temsilcilerinizin, müşterilerinizle kişisel cep telefonlarından iletişim kurmasına gerek kalmaz.


Web uygulaması olduğundan; Bilgisayar, Tablet, Cep Telefonu başta olmak üzere interneti olan tüm cihazlardan kullanılaiblir.


Personeller arasında (200 kişiyi destekleyen) sohbet odaları oluşturabilirsiniz. Örneğin: Yurtiçi Satış Ekibi, Yurtdışı Satış Ekibi.


Metin mesajları gönderip almanın yanı sıra, konum gönderme-alma, dosya gönderme-alma, ses kaydı gönderme-alma, fotoğraf gönderme-almanın yanı sıra diğer tüm dosya formatlarını gönderip, alabilirsiniz.


Rehber özelliği sayesinde, size mesaj gönderen kişilere ek bilgi tanımlaması da (Şirket adı, e-posta adresi ve saire) yapabilirsiniz.


Yetki dahilinde, gönderilen mesajlar belirlediğiniz süre sonunda otomatik olarak silinmesi mümkün.






Ayrıca,


CRM veya özel yazılımlarla entegre edilebilir.

1 GB boyutunda dosya alıp gönderebilirsiniz.

Tüm personel için sınırsız kullanıcı oluşturabilirsiniz

Kişiler arasında encryption (şifreli) mesajlaşma mümkün.

Ekstra SIM kart ve bağlantı ücreti ödemenize gerek yoktur.

Arşivlenen konuşmalar arasında, belirli konuları arayabilirsiniz.

İşleri basitleştirin.


Dinliyoruz

Projeye başlamadan önce sizi dinliyor, tam olarak ne istediğinizi anlıyoruz. Bu görüşmelerde, önceki tecrübelerimizden faydalanarak, size yeni önerilerde bulunuyoruz.

Araştırıyoruz

İsteklerinizi tam olarak anladıktan sonra kendimize "Daha iyisini nasıl yaparız?" diye soruyoruz. Gerekli ön araştırmayı yapıp, sonuçları size iletiyoruz.

Geliştiriyoruz

Projenin, iş süreçlerini belirledikten sonra geliştirme aşamasına geçiyoruz. Geliştirme süreci boyunca sizinle iletişimde kalıp, güncellemeleri paylaşıyoruz.

Destek Sunuyoruz

Projeyi teslim ettikten sonra sizinle iletişimde kalmaya devam ediyoruz. Sisteminize yapılması gereken güncellemeler hakkında size bilgi veriyoruz.


Sava Bilişim Limited Şirketi
Kavak Sok. No: 4 Merkez Mah. Yenibosna / Bahçelievler / İstanbul
T: 0212 912 20 25 | F: 0212 912 20 27 | bilgi@sava.com.tr