IP Santral

      IP Santralin faydalarından bazıları:

  • Sizi bir süredir aramayan müşterilerinizi görebilirsiniz.
  • Mesai saatleri dışında sizi arayan müşterilerinizi görebilirsiniz.
  • Beklemekten sıkılıp telefonu kapatan müşterilerinizi listeleyebilirsiniz.
  • Önemli müşterileriniz, doğrudan ilgili müşteri temsilcisine aktarılabilir.
  • Müşteriniz sizi aradığında, bilgilerini bilgisayar ekranında görebilirsiniz.
  • İşletmenizde en az/çok telefon görüşmesi yapan kişileri listeleyebilirsiniz.

Temel Özellikler

  • Ses Kayıt
  • Konferans Odası
  • Hızlı Numara Tanımları
  • Özel ve Genel Arama Planı (LCR)
  • Sesli Yanıt Sistemi (Robot Operatör)
  • Merkezi adres defteri (tıkla-ara özellikli)
  • Çağrı Toplama ve Çağrı Grupları Yönetimi
  • Şubeler arası ücretsiz görüşme ve çağrı aktarma
  • Çağrı Karşılama, Yönlendirme, Aktarma, Bloklama
  • Telesekreter’e bırakılan sesli mesajların e-postayla iletimi
  • Raporlamalar; çağrıların tüm manevralarını kapsamaktadır

Çağrı Merkezi

Öngörüsel Dış Arama

  • CRM’den veya excel’den alınan arama listesi sistem tarafından otomatik aranır ve başarılı çağrılar müşteri temsilcinize aktarılır. Eş zamanlı olarak Bilgisayar ekranında aranan kişinin bilgileri, hatta daha önce kaç kere görüşüldüğü ve görüşme içeriği getirilir.
  • Başarısız çağrılar ise (ulaşılamayan, meşgul, geçersiz numara ve benzeri) daha sonra tekrar aranmak üzere listenin sonuna eklenir. Tekrar arama sayısı isteğe göre belirlenebilir.
  • Başarısız çağrıların çok fazla olması durumunda sistem otomatik olarak çağrı sayısını arttırır. Bekleme kuyruğu oluştuğunda ise otomatik olarak arama sayısını azaltır. Böylelikle müşteri temsilcilerinden maksimum verim alınır.
  • Aramalar bitince sonuç raporu Libre Office veya Microsoft Excel olarak alınır.

Otomatik Sesli Mesaj Araması

  • Odoo CRM’den veya excel’den alınan arama listesi istenilen zamanda sistem tarafından otomatik aranır ve başarılı çağrılara mesaj içeriği dinletilir. İhtiyaç halinde örneğin 1’i tuşlayanlar müşteri temsilcisine de aktarılabilir.
  • Aramalar bitince sonuç raporu Libre Office veya Microsoft Excel olarak alınır.

Genel Çağrı Merlezi Özellikleri

  • Gelişmiş temsilci yönetimi sayesinde, müşteri temsilcinizin aldığı molaları (Yemek, Çay ve saire) anlık görebilirsiniz. Molsa süresi aşıldığında SMS, E-posta veya Bilgisayar ekranına otomatik bilgilendirme mesajı göndermek mümkün.
  • Görüşme esnasın da çağrı teknik problemden dolayı sonlanırsa, sistem numarayı tekrar arar ve ilgili müşteri temsilcisine bağlanır.
  • Web erişiminizin olduğu her cihazdan (Bilgisayar, Tablet, Cep Telefonu) anlık Çağrı Merkezi raporlarına ulaşabilirsiniz.
  • Müşteri temsilcilerinizin performans durumu günlük veya belirlenen zamanda e-posta adresinize gönderilebilir.
  • Kuyrukta beklemekten sıkılıp telefonu kapan kişiler anlık e-posta adresine bildirim olarak gelir.
  • Kuyrukta bekleme ve görüşme sürelerinin raporu anlık takip edilebilir veya e-postanıza yönlendirilir.
  • En çok veya en az arama yapan ve çağrı kabul edenler için ilk 5 sıralaması yapılabilir.
  • Gün içindeki en iyi performans zaman aralığı ve sebebi analiz edilir. Bu rapora göre temsilciler değerlendirilir.
  • Wallboard; Görüşme sayıları ve süreleri Plazma TV’ye yansıtılır. Müşteri temsilcileriniz arasında pozitif rekabet sağlanır.
  • Çağrı merkezi kuyruğunda bekleyen kişilere sırası ve tahmini bekleme süreleri anons edilir.
  • Kuyrukta beklemek istemeyen için örneğin 1’i tuşlaması istenir ve öncelikli aranılacak olarak müşteri temsilcisine bildirilir.
  • Çağrılar, temcilsiye en iadeal şekilde gönderilir. (en az konuşana öncelik, sırayla, herkes aynı anda çalsın ve benzeri)
  • Görüşme esnasın da girip sufle verme veya canlı dinleme mümkün.
  • Çağrı sonucunu, bilgisayar ekranındaki görüşme sonuç formuna yazılabilir ve raporlanır.
  • Müşteri temsilcinizin telefonla görüşme performansı, farklı zamanlardaki performansıyla veya takım arkadaşlarıyla kıyaslanabilir. Sistemin kurulduğu andan itibaren geriye dönük rapor alınabilir.
  • Telefon aracılığıyla satış (Tele-Satış), Satış sonrası detek, Sipariş hattı, Sipariş takibi, Bilet ve Rezervasyon ve Tahsilat işlemleri yapılabilir.
  • Farklı lokasyonlardan katılan (Şube-Ev) müşteri temsilcileri oluşturulup, amaçlarının aynı olduğu hizmet verilebilir.
  • Ses kayıtları web arayüzünden dinlenebilir, indirilebilir veya kopyala-yapıştır yöntemiyle toplu indirilebilir.

IP Santral için Yazılım Geliştirmelerimiz

  • Müşteri İlişikileri Yazılımı (CRM) ile entegrasyon yapılarak, çağrı geldiğinde müşteri bilgileri (Arayan kişi bilgisi, bakiye, özel not ve saire) bilgisayar ekranında gözükmesi sağlanır.
  • HBYS’den hastanın telefonunu sorgulayıp, gelen aramalarda bilgisayar ekranında veya telefonda hastanın bilgileri gözmesi sağlanır.
  • Web sayfanıza tıkla-ara butonu ekleyerek, sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterinin sizi ücretsiz araması sağlanır.
  • Cevapsızlık kontrolü sayesinde, aradığınız numara telefonuna bakmadığında ve daha sonra sizi geri aradığında santrale takılmadan çağrı direk size bağlanır.
  • Yetki dahilinde, örneğin 5 tuşlanarak, saha satış ekibine ilgili sesli mesaj dinletilir, 6 tuşlanırsa acil toplantı daveti yapılır.
  • Borcu olan müşterileriniz otomatik aranır ve (tercih edilen müşteriler veya belirli oranda bakiyesi olanlar) sanal POS aracılığıyla otomatik tahsilat yapılabilir.
  • Arayan kişi müşteri numarasını tuşladığında borcunu sorgulayabilir.
  • Sesli mesaj dinletme (doğum günü kutlama, kampanya bildirimleri ve saire)
  • Görüşme karşılaştırma özelliğiyle; bir telefon numarasının, örneğin son bir yıl içinde kaç kere görüşme yaptığı analiz edilebilir.

eFaks

  • Faks cihazı olmadan, faks alıp gönderebilirsiniz.
  • Faks’lar PDF formatında e-postanıza yönlendirilir.
  • Yazdırmak suretiyle veya web arayüzünden faks gönderilebilir.
  • Tüm personel eş zamanlı kullanabilir.
  • Faks’ların gelen ve giden raporu alınabilir.
  • Faks’lar otomatik arşivlenir.